Støttetelefonen

Hjelpetelefon/nett-tjeneste som skal gi informasjon om rus og nødvendige tiltak er viktig for pårørende og omgivelser til rusmisbrukere.

Hovedmålsetning; Landsforeningen mot stoffmisbruk (LMS) skal gi et godt tilbud anonymt om ønskelig, til de berørte av rusproblematikken. Et tilbud som kan nåes alle dager hele året fra 0900 til 2300. Her skal LMS gi informasjon, råd og veiledning eller være tilgjengelig når noen trenger en å snakke med. Støtte telefonen skal bidra til å øke faktakunnskap om narkotika og pårørende problematikk. Et statistikkprogram er knyttet til støttetelefonen og gir opplysninger om innringers geografiske bosted, misbrukers alder, kjønn og hvilken narkotiske stoffer som misbrukes. Informasjonsmateriell, selvhjelppsgrupper og kurs tilbys. Delmålsetning; støttetelefonen skal ha telefonvakter som er oppdaterte og motiverte for å sikre kvaliteten på tjenesten. Dette kan nås ved å holde telefonkurs. Prosjektleder skal ha jevnlige møter med telefonvaktene i de ulike gruppene (Oslogruppen, Rogalandsgruppen og Hordalandsgruppen, samt Møregruppen). I tillegg er det viktig at telefonmappene oppdateres kontinuerlig (telefonmappene er telefonvaktenes samling av relevant informasjon, for eksempel om de ulike narkotiske stoffene, om behandlingsinstitusjoner, lover og regelverk, om hvordan takle vanskelige samtaler, veiledning for telefonvaktene).

Virkemidler (konkrete tiltak); betjene støttetelefonen hver dag fra 09.00 til 23.00. Besvare spørsmål som er kommet inn via e-mail. Planlegging og gjennomføring av oppdateringskurs for telefonvakter, 2 kurs. Ajourholde telefonvaktenes permer og annet materiell. Oppfølging av telefonvakter og vaktordninger. Opprettholde teletekniske system og rapportskjemaer. Utarbeide statistikk. Markedsføring av støttetelefonen. Videreutviklingsarbeid i ressursgruppe for støttetelefonen. Begrunnelse for valg av virkemidler; aktivitetene er gjennomførbare og gir resultater. Virkemidlene er effektive utifra erfaring. Spesielt ser vi tilbakemeldingene fra telefonkursene der vi også utveksler erfaringer med hverandre dette er med med på å kvalitetssikre vår virksomhet.

Planlegger å gjennomføre en  prosessevaluering