Støttetelefonen 815 00 250

Problem som skal forebygges Forskning (Grimstad 2009) viser at stadig flere pårørende som er til behandling ved rusinstitusjonene på grunn av sin relasjon til en rusmiddelavhengig, bruker medikamenter som behandling for belastningene det er å være pårørende til en rusmiddelavhengig. De tillitsvalgte og andre samarbeidspartnere til LMS rapporterer også at de opplever økt bruk av medikamenter blant de pårørende de møter. Det er viktig for LMS å møte denne utviklingen med alternative tiltak, og Støttetelefonen er i så måte et viktig middel for å møte de pårørende der de er. Ved å arbeide systematisk med markedsføring av telefonen vil Støttetelefonen fungere som et tidlig intervensjonstiltak overfor pårørende.

Hovedmålsetning Støttetelefonen har høy tilgjengelighet og gir et tilbud til pårørende som trenger noen å snakke med anonymt. Støttetelefonen gir informasjon om mulige hjelpetiltak, lover og rettigheter for pårørende

1.Videreutvikle og kvalitetssikre tiltaket gjennom systematisk veiledning og kunnskapstilførsel. 2.Videreutvikle tilbudet med mulighet for spørsmål og svar på e-post. 3.Rekruttere flere telefonvakter for å sikre bedret nasjonal dekning og kortere vakter pr. frivillig. 4.Markedsføre tiltaket målrettet og spisse budskapet direkte mot relevante mottakere. 5.Videreutvikle intern evaluering og kartlegge muligheter for ekstern kvalitativ evaluering. 6.Inkludere tiltaket i Pårørendesenteret.

Virkemidler (konkrete tiltak) Støttetelefonen drives, administreres og utvikles av LMS’ sekretariat i samarbeid med Støttetelefonenes frivillige telefonvakter og andre aktuelle samarbeidspartnere. Det er viktig for LMS at telefonvaktene er godt skolerte, og at de har et visst minimum av faglig kunnskaper knyttet til lover, pårørendes rettigheter, ulike stoffers virkninger og hjelpe- og behandlingsapparatets tilbud. LMS sine telefonvakter må derfor ha gjennomgått programmet ”Kunnskap og mestring I og II”, som er LMS sitt grunnskoleringsprogram. Dette kravet er satt for å sikre at telefonvaktene kan ivareta sin rolle som ansvarlige likemenn. I rekrutteringen av nye telefonvakter har også LMS som mål å sikre en bedre geografisk spredning og redusere belastningen på den enkelte telefonvakt. Telefonvaktene på støttetelefonen arbeider i første rekke frivillig. De deltar også på flere skoleringshelger i året, der målet er å øke deres kompetanse og å dele erfaringer fra arbeidet som telefonvakt. LMS ønsker i 2010 å legge til rette for at de erfaringene våre telefonvakter deler og tilkjennegir på disse møtene, og i veiledningssituasjoner for øvrig, i større grad dokumenteres og rapporteres. Da administrasjonen også selv besvarer telefonen i perioder, får vi kunnskap og erfaring som er nyttig i planleggingen av telefonkursene, samt i rapporteringsarbeidet. LMS har i dag et registreringsskjema vi benytter for å dokumentere antall telefoner og hvilken problematikk som er aktuell for innringerne. Vi ønsker å utvikle dette systemet videre i 2010.